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Shoppingtrip ins Glück: Kundenzufriedenheitsforschung als by Claudia Endter

By Claudia Endter

Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - advertising and marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, notice: 1,0, EBC Hochschule Berlin, Veranstaltung: Marktforschung, Sprache: Deutsch, summary: government Summary

Zielstellung der hier vorliegenden Arbeit ist die Herausarbeitung der Thematik Kundenzufriedenheit, dessen Erhebungsmethoden und betriebswirtschaftliche Relevanz als wichtigen Bestandteil im unternehmerischen advertising. Des Weiteren beschäftigt sich die Arbeit mit der Hervorhebung einer Auswahl an gängigen administration Instrumenten, wie dem overall caliber administration (Punkt 3.2.1, Seite 19-21) und dem buyer dating administration (Punkt 3.2.2, Seite 21-23). In diesem Zusammenhang ist die industry hole / Unmet wishes Studie /Punkt 3.1, Seite 17-18) als eine, in diesem Kontext, sehr wichtige shape einer Primärforschungsstudie zu beachten.
Bezüglich der betriebswirtschaftlichen Relevanz ist besonderes Augenmerk auf die von mir, mittels diverser Studien, belegte Notwenigkeit einer besseren branchenunabhängigen Kundenpolitik zu legen. Ich verweise diesbezüglich auf den Punkt 1.2 auf Seite 6-9 „Missmanagement als Folge vernachlässigter Kundenbedürfnisse“ und auf Punkt three auf Seite 17, Einleitung zum Themenbereich „Management Instrumente & moderne Primärforschungsstudien“. In diesem Zusammenhang ist anzumerken, dass die Weiterentwicklung des CRM structures ein hoch brisantes Zukunftsthema darstellt, dessen Chancen und Möglichkeiten erkannt und weiterentwickelt werden müssen.
Der Themenbereich 2 beschäftigt sich primär mit der Kundenzufriedenheitsforschung und deren Erhebungsmethoden, wie dem Confirmation/Disconfirmation-Paradigm (Punkt 2.1, Seite 10-11), der „Equity conception“ (Adams, 1963) (Punkt 2.2, Seite eleven) und der Attributionstheorie (Punkt 2.3, Seite 12) sowie verschiedene Verfahren der Zufriedenheitsmessung. Besondere Beachtung finden hier das Merkmalsorientierte Verfahren (Punkt 2.4.1, Seite 13-14), die Varianten multiattributiver Verfahren (Punkt 2.4.2, Seite 14-15), dem Ereignisorientiertem Verfahren (Punkt 2.3.4, Seite 15) und eine abschließende Beurteilung der verschiedenen Verfahren im Vergleich (Punkt 2.4.4, Seite 16).

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